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Support Ticket은 플레이어가 게임 안에서 문의를 만들고, 운영자가 Console에서 답변과 상태 관리를 하는 흐름입니다.

문의 생성

category는 게임에서 정한 문자열을 사용합니다. 예를 들어 general, purchase, account, bug처럼 운영 큐를 나누는 값으로 사용할 수 있습니다.

내 문의 목록과 상세

목록은 현재 로그인한 유저의 문의만 반환합니다. 상세에는 ticket, message, attachment metadata가 포함됩니다.

답변 추가

운영자 답변과 유저 답변은 같은 ticket thread에 기록됩니다. 운영자 전용 내부 메모는 Console에서만 작성하고 볼 수 있습니다.

첨부 metadata

초기 SDK는 파일 자체를 업로드하지 않고, 게임이 업로드한 파일의 metadata를 ticket에 연결합니다. 파일은 프로젝트의 보안 정책에 맞는 저장소에 업로드한 뒤 storageKey를 전달하세요.

Console 처리

운영자는 Console Support 화면에서 문의를 검색하고, 상태와 우선순위를 바꾸며, 답변과 내부 메모를 남길 수 있습니다. 필요한 경우 CSV로 내보내 운영 리포트나 장애 조사에 사용할 수 있습니다.